انطلاقاً من قيم المنصة في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المنصة القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكالتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
آلية التعامل مع الشكاوي:
1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .
3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4.يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه
بما تم لحل الشكوى .
5.تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المنصة.
آلية التعامل مع المقترحات:
1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.
3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً
ويحقق أهداف المعهد.
5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .
المدة المتوقعة لإغلاق الشكوى من يومين إلى ثلاثة أيام عمل.
قنوات التواصل لتقديم الشكوي والمقترحات
لرفع الشكاوي والمقترحات اضغط هنا
الاتصال المباشر والواتس :
0552158533
البريد الإلكتروني :
Team@creativity-core.com
سياسه التصعيد
يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم يكن منصفاً له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى، وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها، كما يحق للعميل تصعيد شكواه للاداره عن طريق الايميل
الجهات المعنية والمختصة
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
اتصل بنا الرقم الموحد :
+966531812002
مركز خدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي
(tvtc.gov.sa)
المركز الوطني للتعليم اإللكتروني
اتصل بنا الرقم الموحد :
920015991
شبكات التواصل االجتماعي
:as_tvtcweba@
الدعم الفني:
nelc.gov.sa
